השירות כולל:
- ביצוע פעילות יזומה של בקרה ופיקוח מטעם הלקוח על ספקי השירותים החיצוניים ומערכותיהם ועל אופן עמידתם בתנאי החוזה עם הלקוח, לדוגמה:
- ספק המדחנים – זמינות טכנולוגית, נגישות ותחזוקה שוטפת למדחנים, עמידה ב- SLA שנדרשה במכרז, ביצוע מאובטח ונאות של פעולות סליקת הכספים מכספות המדחנים, ספירה מבוקרת ומדוייקת של תכולת הכספים שרוקנה מהמדחנים, וכיוב'.
- ספק המחשוב – עמידה בתנאי אבטחת מידע, קיום שגרת גיבויים של מאגרי מידע, זמינות ואמינות המערכת ויישומיה, וכיוב'.
- קבלן הגבייה – עמידה בתנאים הנובעים מפקודת המסים (גביה), כגון: האצלת סמכויות מעודכנת לגובי מס, קיום תהליכי התראה נאותים, נקיטת צעדי הוצל"פ בהתאם לחוק ולנדרש במכרז, וכיוב'.
- הפקת דוחות בקרה ופיקוח עתיים ונושאיים – לשימושו התועלתי של הלקוח.
- פיקוח על הספק בשם הלק